居家养老服务流程及标准一 一  居家养老上门服务流程：

1. 建立专业服务关系

（1 ）寻找合适的案主。在社区中通过居委会或者机构宣传招募等方式寻找适龄老人，进行评估，筛选出符合条件的服务对象。 

（2 ）通过茶话会的形式把服务对象召集起来，向服务对象讲解本机构居家养老上门服务项目。并与这些老人接触，与有需求的服务对象建立专业关系。 签定服务协议。

(2) 上门服务的过程

a. 轻敲三下门，等待服务对象或其家人开门。做自我介绍，并说明来意

b. 进门开展服务。

① 与服务对象确认服务内容。并观察服务对象家庭状况，以便分析在服务开展过程中应该避免哪些触犯服务对象或其家人的忌讳之处。

② 开展服务时需保持良好的服务态度。保持微笑，使用敬语。

③ 服务人员严格按照机构服务标准开展相应服务。

④ 现场与服务对象进行沟通，了解服务对象对本次服务的满意度和对服务的不足之处提出意见与建议。

(3) 上门服务的结束

a. 征求服务对象的同意，在相关服务表上签字确定服务。

b. 服务人员离开前请求服务对象检查相关财物。

3. 服务评估。服务对象、服务人员及机构人员对服务进行评估，改进服务，以保证下一次的服务质量。

4. 服务跟进。电话反馈并约定下次服务时间。